Términos y condiciones

Una vez confirmada la reserva, no será posible realizar modificaciones ni se otorgará reembolso en caso de no presentarse en el establecimiento. Las modificaciones solo están permitidas dentro de un plazo de 1 año y estarán sujetas a la tarifa aplicable en la nueva reserva.Las modificaciones serán aceptadas únicamente por razones de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad médica del titular o de un familiar directo, siempre que se presente el soporte correspondiente.Check In después de las 3:00 pm del día de ingreso y Check Out hasta las 12:00 pm el día de salida. El horario de desayuno es de 7:00 am a 9:30 am. Horario de áreas sociales y piscina de 9:00 am a 9:00 pm; habitación con T.V, baño privado, parqueadero al aire libre, Los consumos adicionales se pagan en efectivo.DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO- A) SERVICIO DE HOSPEDAJE: EL ESTABLECIMIENTO, suministrará al HUÉSPED el servicio de arrendamiento de una habitación y sus accesorios, mediante el pago de los cánones y precios vigentes en el momento de la prestación del servicio y de acuerdo con los distintos planes. La tarifa y el plan son las que aparecen en la tarjeta de registro hotelero. La prestación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para el mismo. B) CAMBIO DE HABITACIÓN. EL ESTABLECIMIENTO, con el fin optimizar el servicio y buscar la comodidad del huésped podrá en cualquier momento disponer el cambio de habitación Siempre que se trate de una habitación de iguales o mejores condiciones o se deba a una situación de fuerza mayor y el HUÉSPED deberá aceptarlo. C) TARIFAS, CARGOS A CUENTA Y HORARIOS: El ESTABLECIMIENTO, informa al público las tarifas, precios del servicio y horas de iniciación y salida, a los cuales se sujeta el HUÉSPED. El ingreso anticipado o la salida con posterioridad a la hora indicada estará sujeta a disponibilidad y el HUÉSPED deberá pagar el valor correspondiente. El alojamiento se prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el HUÉSPED en la habitación. El uso parcial causa el pago de la tarifa plena. El HUÉSPED deberá pagar también todos los cargos por concepto de alimentos, bebidas, lavandería y en general por todos aquellos se generen durante su estadía y que decida cargar a su cuenta. Las tarifas pueden variar de una noche a otra, teniendo en cuenta las temporadas y promociones que maneja el establecimiento. En caso de que el HUÉSPED sea el responsable de daños a las instalaciones o daños y pérdida de los elementos de dotación asignadas a las habitaciones o a las zonas sociales, estos valores serán cargados a la cuenta. El incumplimiento del pago acordado generará a cargo del HUÉSPED intereses de mora a la tasa máxima permitida, según lo certifique la Superintendencia Financiera. D) PAGOS. EL ESTABLECIMIENTO, tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUÉSPED, derechos que se harán efectivos por el incumplimiento de las obligaciones por parte del HUÉSPED. En este caso EL ESTABLECIMIENTO podrá retener en prenda los mencionados equipajes y bienes durante un plazo de (30) días, contados a partir de la fecha del incumplimiento, vencido el cual, el ESTABLECIMIENTO podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo interés más un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente, si lo hubiere, será puesto a disposición del HUÉSPED y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor. E) RESERVA si EL ESTABLECIMIENTO se encuentra en la imposibilidad de cumplir con una reservación aceptada por escrito, siempre que haya prepago o se ve forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, el hospedaje podrá disponer de la cancelación de la reserva y devolución del depósito. F) CUSTODIA DE DINERO Y OBJETOS DE VALOR: De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, los HUÉSPEDES podrán entregar bajo recibo al ESTABLECIMIENTO dinero y objetos de valor para su custodia. Para tal efecto, la entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el ESTABLECIMIENTO y necesariamente deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o los objetos entregados. La responsabilidad del ESTABLECIMIENTO será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio. Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que el ESTABLECIMIENTO dispone para depósito, estarán bajo el único riesgo del HUÉSPED ya que en este caso el ESTABLECIMIENTO no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro. G) COVID-19: El ESTABLECIMIENTO se compromete a implementar los protocolos establecidos en la RES 749, RES 666 y RES 1285, todas del 2020, respecto a adoptar las medidas generales de Bioseguridad, para mitigar, controlar y realizar el adecuado manejo de la pandemia del Coronavirus COVID-19, realizando las adecuaciones necesarias y disponiendo de todos los elementos de aseo y desinfección requeridos para el mantenimiento de las instalaciones y para los huéspedes, los elementos de uso personal estarán a disposición de los huéspedes y serán cargados a su cuenta de acuerdo a las necesidades y costo establecido previamente. Cuando el HUÉSPED conoce que él, o uno de sus acompañantes tiene COVID-19, o presentan estados gripales relacionados con COVID-19 o temperatura superior a 38°, nos abstendremos de hacer efectiva esta reserva (resolución 749 del 13 de mayo de 2020, ANEXO TÉCNICO numeral 4.1.1. Inciso c.), por lo tanto, el dinero depositado será devuelto descontado el valor de la tarifa correspondiente a una noche. En caso de no contar con reserva previo depósito de dinero, nos reservaremos el derecho de admisión.DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED. - A) IDENTIFICACIÓN: El HUÉSPED se compromete a Identificarse para registrarse en el ESTABLECIMIENTO con documento de identidad idóneo. Presentando su cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o su pasaporte tratándose de extranjeros. Para menores de edad, deberá presentar documento de identificación válido. Registrar en la recepción del ESTABLECIMIENTO a todos los acompañantes o invitados del HUÉSPED que se dirijan a su habitación y pagar el canon o valor correspondiente por cada uno de ellos. Respetar el número de personas por habitación .B) COVID-19, Los HUÉSPEDES se comprometen a seguir los protocolos establecidos por el ESTABLECIMIENTO, con el fin de evitar el contagio COVID-19, tales como el uso de tapabocas, distanciamiento mínimo de 2 metros, Etiqueta para toser y estornudar, depositar en los recipientes adecuados los tapabocas y guantes contaminados, Solo utilizar las zonas autorizadas, Informar cualquier eventualidad de riesgo de contagio de los integrantes del grupo, entre otros C) TARIFA Y HORARIOS: EL HUÉSPED declara conocer la tarifa, cánones y precios del ESTABLECIMIENTO y admite que le fueron informados los horarios de los servicios y de recibo y entrega de habitaciones. El día hotelero comprende el lapso de 21 horas de permanencia del HUÉSPED, a partir de la iniciación que fija EL ESTABLECIMIENTO. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa. D) PAGOS: El HUÉSPED se obliga a pagar el valor total de hospedaje de contado en el momento de realizar el registro, descontado el valor depositado como anticipo de reserva. EL HUÉSPED será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes. Cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado al HUÉSPED deberá registrarse y pagar un sobrecargo del 100% sobre el canon vigente. En caso de que el HUÉSPED sea el responsable de daños a las instalaciones o daños y pérdida de los elementos de dotación asignadas a la habitación o a las zonas sociales, estos valores serán cargados a la cuenta. E) COMPORTAMIENTO; El HUÉSPED deberá observar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada. ESTABLECIMIENTO se abstendrá de prestar sus servicios, cuando el comportamiento o la indumentaria del HUÉSPED no sea la adecuada. F) ACTIVIDADES DE RIESGO: EL HUÉSPED admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y, en general, toda actividad que signifique un riesgo implica que EL HUÉSPED tiene las habilidades y el conocimiento que le permiten asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exima expresamente al ESTABLECIMIENTO. G) MOBILIARIO E INSTALACIONES. EL HUÉSPED se compromete a utilizar los muebles, equipos y, en general, las facilidades del ESTABLECIMIENTO de manera adecuada, conservandolos en el estado en que se encuentran y, por tanto, responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del ESTABLECIMIENTO, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del ESTABLECIMIENTO por causa atribuible al HUÉSPED o a sus dependientes, éste reconocerá el precio fijado por EL ESTABLECIMIENTO, más el 50% a título de pena o multa. H) AUTORIDAD: EL HUÉSPED reconoce la autoridad del Gerente del ESTABLECIMIENTO, en caso de controversia o conflicto, así como el derecho de inspección a vigilancia que los funcionarios del ESTABLECIMIENTO tienen para garantizar la adecuada utilización de las unidades Habitacionales y de uso común. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del ESTABLECIMIENTO sea preciso. EL HUÉSPED a su vez se obliga a observar los horarios y normas fijadas por el ESTABLECIMIENTO para la prestación de sus servicios y facilitar el acceso a sus empleados para las labores de rutina y limpieza en la habitación.TERMINACIÓN DEL CONTRATO. - El contrato de hospedaje termina: A) vencimiento del plazo fijo pactado. B) Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes. El incumplimiento del HUÉSPED no lo exonerará del pago del canon completo por el plazo pactado. C) Cuando el contrato sea celebrado día a día, o sea, cuando no consta expresamente en la tarjeta de registro hotelero el término de permanencia del huésped en EL ESTABLECIMIENTO, el contrato se dará por terminado al vencimiento del día hotelero fijado según este contrato. D) Cuando el contrato sea a plazo determinado, terminará por el vencimiento de éste, en cuyo caso EL ESTABLECIMIENTO podrá disponer de la habitación. En caso de terminación anticipada EL HUÉSPED deberá pagar la tarifa correspondiente al plazo completo. E) En caso de que los eventos en que, a juicio exclusivo del ESTABLECIMIENTO, el comportamiento o la indumentaria del HUÉSPED no sea la adecuada, o a juicio del ESTABLECIMIENTO atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o de los visitantes del ESTABLECIMIENTO. F) Cuando el HUÉSPED, miente u oculta su estado de salud o de cualquiera de sus acompañantes o grupo, respecto a esta contagiado con COVID-19 o presentar sintomatología relacionada con COVID-19 o temperatura superior a 38°, ante esta situación no le será reintegrado valor alguno. G) Cuando en el Momento de registro el HUÉSPED o cualquiera de los integrantes del grupo o acompañantes, manifiestan estar contagiados con COVID-19 o presentar sintomatología relacionada con COVID-19 o temperatura superior a 38°, caso este en el que le será reintegrado el valor depositado como anticipo de reserva. DESACUERDO DE LA TERMINACIÓN.- Si surge desacuerdo entre EL HUÉSPED y EL ESTABLECIMIENTO en cuanto a terminación del contrato, EL ESTABLECIMIENTO además de la suspensión del servicio, tomará todas las medidas necesarias para que EL HUÉSPED pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad del ESTABLECIMIENTO. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN: A) A la terminación del contrato el ESTABLECIMIENTO podrá disponer libremente de la habitación. B) A la terminación del contrato y con independencia de la causa de terminación, el ESTABLECIMIENTO queda facultado para ingresar a la habitación, elaborar y suscribir un inventario de los efectos y equipaje del huésped en presencia de dos (2) testigos, y retirarlos de la habitación para dejarlos en depósito seguro y adecuado, sin responsabilidad del ESTABLECIMIENTO y por cuenta y riesgo del HUÉSPED. C) EL ESTABLECIMIENTO tiene derecho de retención sobre el equipaje y bienes del HUÉSPED que se encuentren en la habitación y, por lo tanto, de existir algún saldo a cargo del HUÉSPED el ESTABLECIMIENTO no hará entrega del equipaje y bienes hasta tanto no se le pague la totalidad del saldo pendiente.SEGUROS. - Para responder por riesgos que afectan tanto a la persona como a los bienes del HUÉSPED, EL ESTABLECIMIENTO tiene a su disposición una póliza de seguro hotelero. Si EL HUÉSPED toma el seguro mencionado deberá pagar la prima diaria que la compañía de seguros ha señalado, la cual se adicionará a la factura de alojamiento. En todo caso, al ocurrir un siniestro la responsabilidad del ESTABLECIMIENTO se limita al cubrimiento del seguro. Si EL HUÉSPED se abstiene de tomar este seguro asume la totalidad de los riesgos cubiertos por la póliza y en caso de siniestro renuncia a la reclamación alguna respecto del ESTABLECIMIENTO. Esta póliza de seguro es de carácter voluntario.ESCNNA: En desarrollo con lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, EL ESTABLECIMIENTO advierte al HUESPED que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales vigentes". Por lo tanto, El ESTABLECIMIENTO no permite el turismo sexual ni permite la explotación ni el abuso sexual de niñas, niños ni adolescentes. El HUÉSPED no podrá ingresar a su habitación menores de dieciocho (18) años de edad para el turismo sexual y quien lo haga incurrirá en pena de prisión de 5 a 10 años y multa de 50 a 100 smlmv. Las penas señaladas en el inciso anterior se aumentarán hasta en la mitad (1/2) cuando las conductas se realizaren con menores de doce (12) años.CARGOS POR FUMAR en las habitaciones. Todas las habitaciones del ESTABLECIMIENTO son libres de humo. Si el HUÉSPED fuma en la habitación, por cada día que lo haga deberá pagar (i) el costo en el que debe incurrir el ESTABLECIMIENTO para desodorizar y limpiar la habitación, que se estima en una suma equivalente a USD 100, liquidados a la tasa representativa del mercado del día del pago, y (ii) el valor de (2) noches a la tarifa correspondiente a su alojamiento, como quiera que el proceso de limpieza y desodorización implica que el ESTABLECIMIENTO no pueda utilizar la habitación durante las siguientes dos (2) noches. 7.4.PRUEBA DEL CONTRATO. - El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero que EL ESTABLECIMIENTO expida, aceptada por la firma del HUÉSPED, la cual hace constar que este se adhiere a las estipulaciones aquí contenidas. EL HUÉSPED acepta expresamente que la suma líquida de dinero que conste en la factura prestará mérito ejecutivo. El HUÉSPED autoriza al ESTABLECIMIENTO para llenar los espacios en blanco en la tarjeta de registro hotelero.NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO. El contrato de hospedaje es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión de conformidad con el artículo 79 de la ley 300 de 1.996, este documento se realiza teniendo en cuenta la Ley 1101/2006, ley 1558/2012, y según Código de Comercio art. 1192 al 1199.POLITICA TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN: El HUÉSPED, en su condición de titular de los datos personales, gozará de todos los derechos de ley, de la ley 1581 de 2012 y en particular tendrá derecho en todo momento a conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.Si requieren cotización de otros consumos nos los pueden solicitar con anticipación. 3 días antes de ingresar a las instalaciones del Hotel Resplandor Quindiano, requerimos por correo electrónico la lista con No. de cédula y si hay extranjeros con No. de pasaportes; menores de edad tarjeta de identidad y registro civil los cuales deben presentar en el registro al hotel.

Flexible — 10 días 

Garantía: Se cobrará un porcentaje del costo total de la reserva en el momento de la reserva (50%). Se requiere una tarjeta de crédito en el momento de la reserva. El saldo restante se cargará 9 días antes de la fecha de llegada. Impuestos y tarifas están incluidos. 

Cancelación: Esta reserva es totalmente reembolsable. Cancela sin costo hasta 10 días antes de la fecha de llegada a las 12:00 AM hora local. Después de que finalice el período de cancelación gratuita, se aplicará el siguiente calendario de tarifas: 

Si cancelas dentro de los 10 días antes de la llegada, perderás todos los cargos anteriores y no se te cobrarán tarifas adicionales. 

Las ausencias se procesarán de la misma manera que las cancelaciones.